Domande frequenti

• Che cos’è The Passport?
  The Passport è il programma fedeltà di Care of Carl. Ogni acquisto che effettui ti avvicina a nuovi vantaggi. In base al tuo volume di acquisti annuale, vieni inserito in uno dei nostri livelli di membership.
• Come funziona lo store credit?

  In The Passport premiamo il pensiero a lungo termine e le scelte di stile consapevoli. Per questo offriamo un modello di cashback che ti dà valore aggiunto, senza compromettere la qualità. Dopo ogni acquisto ricevi una percentuale di ritorno, basata sul valore degli articoli che conservi*. Invece di uno sconto tradizionale, ricevi Passport Store Credits, da utilizzare per acquisti futuri sia di prodotti sia dei servizi che offriamo. Più alto è il tuo livello di membership in The Passport, maggiore sarà il tuo cashback.

  Esempio: se acquisti per €450 e il tuo livello di membership al momento dell’acquisto ti dà diritto al 10% di cashback*, riceverai €45 in Passport Store Credits da utilizzare al prossimo acquisto da noi.

  Come funziona:

  • Per ogni acquisto effettuato, ricevi una percentuale dell’importo dell’acquisto sotto forma di Passport Store Credits.
  • I Passport Store Credits assegnati sono visibili su Le mie pagine entro 45 giorni dal completamento dell’ordine, una volta trascorso il periodo di reso e il tempo necessario per la gestione dei resi.
  • Sei tu a scegliere quando utilizzare i tuoi Passport Store Credits entro il loro periodo di validità.

  *Il cashback non viene concesso sull’acquisto di articoli in saldo, articoli Pre-Owned o carte regalo, né sulla parte di un ordine pagata con Passport Store Credits. Tuttavia, il valore di questi acquisti viene comunque conteggiato nel tuo volume totale di acquisti e può quindi aiutarti a salire di livello. L’importo conteggiato si basa sul valore degli articoli che conservi, il che significa che eventuali articoli restituiti sono esclusi.

• Come mi sono qualificato per il mio livello in The Passport?

  Per diventare membro di The Passport, devi avere un account Care of Carl e iscriverti alla nostra newsletter. Come nuovo membro, inizi automaticamente dal nostro primo livello. Una volta completato il tuo primo acquisto, il tuo livello viene aggiornato in base al tuo volume di acquisti.

  Il tuo livello di membership viene poi calcolato quotidianamente in base a quanto spendi – e conservi – in un periodo mobile di 12 mesi. Il tuo livello può essere aggiornato in qualsiasi momento durante l’anno. Il valore di un ordine specifico viene incluso nel calcolo del livello di The Passport 30 giorni dopo il completamento dell’acquisto. Puoi trovare una panoramica di tutti i livelli di membership e dei relativi vantaggi su Le mie pagine.

• Per quanto tempo mantengo il mio livello in The Passport?

  Il tuo livello di membership viene calcolato quotidianamente e puoi sempre salire di livello. Quando raggiungi il livello successivo in base al tuo volume di acquisti su un periodo mobile di 12 mesi, una volta scaduto il periodo di reso, vieni aggiornato automaticamente. Una volta raggiunto un determinato livello, manterrai almeno quel livello finché continuerai a essere un cliente attivo presso di noi, ovvero effettuando almeno un acquisto ogni 90 giorni. Se smetti di essere un cliente attivo, il tuo livello di membership verrà adeguato in base al tuo volume di acquisti su un periodo mobile di 12 mesi, una volta scaduto il periodo di reso. Se vieni aggiornato a un livello superiore, mantieni eventuali Passport Store Credits e timbri che potresti avere.

• Un account è la stessa cosa di una membership in The Passport?

  No. Avere un account Care of Carl significa che salviamo la cronologia dei tuoi ordini, le informazioni di consegna ed eventuali preferenze, ma non ti rende automaticamente membro di The Passport. Per attivare la tua membership, devi aggiornare le impostazioni della newsletter sotto “Il mio account” su Le mie pagine. Se stai creando un account per la prima volta, puoi anche scegliere di diventare membro direttamente accettando di ricevere le newsletter durante la registrazione.

• Posso mettere in pausa o terminare la mia membership?

  Non è possibile mettere in pausa una membership, ma puoi terminarla in qualsiasi momento annullando l’iscrizione alle newsletter. Così facendo rinunci alla tua membership e ai vantaggi associati. Eventuali Passport Store Credits guadagnati in precedenza resteranno disponibili per 30 giorni dopo la fine della tua membership.

• Perché non ho ricevuto i miei Passport Store Credits anche se ho effettuato un ordine?

  I Passport Store Credits vengono emessi solo dopo che il tuo ordine è stato pagato e dopo che sono trascorsi il periodo di reso e il tempo necessario per gestire eventuali resi. Possono quindi essere necessari fino a 45 giorni dall’acquisto prima che i crediti siano visibili e il cashback sia disponibile sul tuo account cliente. Se restituisci o presenti un reclamo per un articolo per il quale hai già ricevuto Passport Store Credits, i Passport Store Credits corrispondenti verranno rettificati nell’ambito della pratica dell’ordine.

• Come vedo il mio livello Passport e quanti Passport Store Credits ho?

  Sia il tuo livello Passport attuale sia eventuali Passport Store Credits vengono mostrati direttamente su Le mie pagine sotto “Panoramica”. Tieni presente che il tuo livello si basa sul tuo volume di acquisti su un periodo mobile di 12 mesi, dopo la scadenza del periodo di reso – più interagisci con noi, maggiori saranno i vantaggi a cui potrai accedere.

• Cosa sono i timbri Passport?

  All’interno di The Passport puoi guadagnare timbri Passport attraverso i tuoi ordini e esplorando il nostro negozio. Ogni timbro Passport vale un determinato numero di punti timbro, che puoi riscattare per piccole ricompense sotto forma di prodotti e servizi nel negozio.

  I tuoi timbri Passport sbloccati e disponibili, così come i punti timbro guadagnati e utilizzati, sono visibili su Le mie pagine sotto “Stamps and Rewards”. Qui puoi anche riscattare i tuoi punti timbro per ottenere ricompense.

  Quando riscatti i tuoi punti timbro per una ricompensa, riceverai un codice personale inviato all’indirizzo e-mail registrato sul tuo account.

  Non c’è alcun limite al numero di ricompense che puoi riscattare, purché tu abbia raccolto abbastanza punti timbro. Al momento del riscatto, i punti timbro vengono utilizzati e non possono essere restituiti né scambiati con un’altra ricompensa.

  I tuoi timbri Passport possono essere accumulati nel tempo e non scadono allo stesso modo dei tuoi Passport Store Credits.

• Uso corretto della membership
  Vogliamo che The Passport sia equo per tutti i membri. In caso di sospetto uso improprio, manipolazione o comportamento contrario allo scopo del programma, ci riserviamo il diritto di esaminare l’account e, se necessario, limitare o terminare la membership. Eventuali vantaggi ottenuti potranno quindi essere rettificati o rimossi.
• Periodi di validità

  Tutti i Passport Store Credits hanno un periodo di validità compreso tra 180 e 730 giorni. Il periodo di validità viene stabilito quando i Passport Store Credits ti vengono assegnati, in base al tuo livello Passport al momento dell’ordine.

  Come Member, i tuoi Passport Store Credits sono validi per 180 giorni dalla data di assegnazione. Man mano che sali di livello nella membership, sblocchi periodi di validità più lunghi: Bronze offre 365 giorni, mentre Silver, Gold e Platinum offrono 730 giorni dalla data di assegnazione.

  Quando sali di livello nella membership, il periodo di validità di eventuali Passport Store Credits assegnati in precedenza viene esteso per riflettere il tuo nuovo livello di membership più alto.

  Se scegli di lasciare il programma, il periodo di validità di eventuali Passport Store Credits sarà impostato a 30 giorni.